Para extranjeros que no tienen CPF: inscripción aquí https://forms.gle/XUjQKmdHA5CD6h3d8
¿A quién buscamos? Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.
Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión. Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, ¡queremos conocerte!
ACTIVIDADES PRINCIPALES: Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión;
Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base;
Actuar de forma consultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados;
Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana;
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente;
Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área;
Estructurar análisis y reportes de desempeño,



presentando insights relevantes para la gestión;
Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo;
Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente;
Contribuir a la difusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.
REQUISITOS ESENCIALES: Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país;
Español nativo;
Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM;
Experiencia en actuación B2B;
Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos;
Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell;
Conocimiento de procesos como Onboarding y Ongoing;
Energía y enfoque para el cumplimiento de metas;
Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio;
Comunicación clara y segura.
DIFERENCIALES: Experiencia con modelo SaaS;
Experiencia en ventas consultivas;
Experiencia en el sector de e-commerce;
Experiencia en el uso de CRM.
VENTAJAS: 100% trabajo remoto;
Día libre por cumpleaños;
Día libre para incentivar el chequeo médico anual;
Totalpass;
Subsidio de idiomas;
Apoyo para guardería;
Apoyo para hijos con discapacidad;
30 días de vacaciones remuneradas;
Bono por cumplimiento de metas.

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📌 LatAm Customer Success (CS) (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México