En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como: Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC

Enfoque: Buscamos un perfil con experiencia inicial en SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico , enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín. Título profesional preferentemente.

Experiencia aproximada de 1 a 1.5 años en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.

Inglés técnico para comprensión de documentación.

Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo , con descansos entre semana.

Cursos o certificaciones deseables

Curso básico de redes.

CCNA o conocimientos equivalentes.

Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables

Fundamentos de redes y comunicaciones.

Modelo OSI y sus siete capas.

Routing & Switching básico.

Gestión de altas, bajas y cambios.

Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.

Manejo de herramientas de Service Desk , como ServiceNow, Remedy o similares.

Monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas.





Elaboración de documentación y reportes técnicos.

Actividades principales

Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.

Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.

Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.

Elaborar documentación operativa y reportes.

Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.

Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.

Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.

Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de trabajo

Zona: San Jerónimo, CDMX.

Modalidad: 100% presencial, brindando atención remota al cliente.

Horario: Operación SOC con rol de turnos:

¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo.

Prestaciones superiores a las de la ley.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

Igualdad y no discriminación SCITUM
En nuestra empresa no discriminamos. En los procesos de reclutamiento está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

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📌 Ingeniero De Mesa De Ayuda - Ciberseguridad Soc (Xico)
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📍 Xico