Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía(equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.)Ubicación: Colonia Ciudad Granja Modalidad: Presencial Horario: Lunes-Viernes 8:00 AM - 5:30 PMSábado Home Office 8:00 AM - 2:00 PMObjetivo del Puesto Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos. Principales Responsabilidades:* Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control.* Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio.* Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios.* Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia.* Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad.* Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.* Coordinar comunicación clientes y área de servio.* Elaborar reportes operativos y de desempeño.* Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención.* Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica.



Perfil Requerido1. Escolaridad LICENCIATURA TERMINADA O EN CURSO, SIN PROBLEMAS DE HORARIO2. Licenciatura en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc.3. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimiento Experiencia* 2 a 5 años en:* Mesa de control* Coordinación de servicios técnicos* Operaciones de mantenimiento* Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares.* Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente. Conocimientos Técnicos:* Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo.* Control documental técnico.* Manejo de Excel intermedio–avanzado.* Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS).* Indicadores operativos y seguimiento de SLA.* Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable). Habilidades y Competencias* Liderazgo y organización.* Alta atención al detalle.* Comunicación clara con personal técnico y clientes.* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios.* Enfoque a resultados y mejora continua.* Actitud de servicio. Ofrecemos Sueldo $18,000 libres mensuales Prestaciones de ley + FA 5%Estabilidad laboral. Desarrollo profesional. Sobresaliente ambiente de trabajo.
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📌 Coordinadora de mesa de control de operaciones y servicio técnico (Guadalajara)
🏢 Excel commercial products sa de
📍 Guadalajara