Ofertas de Sales Lead Call Center B2c en Nauca... ¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo? El trabajo no coincide con mi búsqueda Descripción de trabajo irrelevante Muy pocos detalles / Falta de información El trabajo parece obsoleto Sospechoso / Parece una estafa Otro (por favor especificar). Gracias por tus comentarios. Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Miguel Hidalgo Carter's/Osh Kosh Publicado hace 17 días Trabajo visto Toque nuevamente para cerrar Descripción Del Trabajo ¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? Asesor Call Center Telemarketing OutboundUbicación:Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés:Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 10 sept 2026Job description Se cuenta con candidato fuerte identificado Posiciones para CDMX y GDL Propósito del Puesto Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.Principales Responsabilidades :+ Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.+ Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.+ Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.+ Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de _scripts_ , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable,



asegurando consistencia en el discurso comercial.+ Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.+ Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.+ Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.+ Identificar oportunidades de mejora en procesos , _scripts_ y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.+ Escalar oportunamente incidencias operativas , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.+ Apoyar la implementación de cambios operativos , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.+ Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.Liderazgo y Trabajo en Equipo + Autogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.+ Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.+ Referente en calidad y cumplimiento:



impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.+ Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.+ Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos nocimiento de la Función + Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión+ Manejo Intermedio de Paquetería OfficeEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. ** Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado #J-18808-Ljbffr

📌 Sales lead call center b2c (Naucalpan de Juárez)
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