UX Researcher Senior (C13)Objetivo del PuestoLiderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.Responsabilidades PrincipalesDiseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales ordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organizacióntorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación. Experiencia6+ años de experiencia en UX Research,



Customer Experience Research o disciplinas afines.Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital. Conocimientos TécnicosInvestigación cualitativa y cuantitativa.Design Thinking y Human-Centered Design.Customer Journey Mapping.Service Design.Usability Testing.Diseño y validación de experimentos e hipótesis.Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, User Testing o similares.Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios. CompetenciasPensamiento estratégico.Influencia y manejo de unicación ejecutiva y storytelling.Orientación al cliente.Pensamiento analítico.Gestión del laboración y liderazgo transversal. EscolaridadLicenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología, Ciencias del Comportamiento o áreas afines.Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design. InglésAvanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés). **Educación:**+ Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.+ Preferencia de maestría. **Job Family Group:**Technology **Job Family:**Applications Development **Time Type:**Full time **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above. **Other Relevant Skills** #J-18808-Ljbffr

📌 Senior market research analyst — founding latam lead (Xico)
🏢 Workfully
📍 Xico