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¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.

Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión. Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, ¡queremos conocerte!

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

- Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión;

- Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;

- Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base;

- Actuar de forma consultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados;

- Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana;

- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente;

- Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área;

- Estructurar análisis y reportes de desempeño,



presentando insights relevantes para la gestión;

- Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo;

- Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente;

- Contribuir a la difusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.

REQUISITOS ESENCIALES:

- Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país;

- Español nativo;

- Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM;

- Experiencia en actuación B2B;

- Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos;

- Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell;

- Conocimiento de procesos como Onboarding y Ongoing;

- Energía y enfoque para el cumplimiento de metas;

- Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio;

- Comunicación clara y segura.

DIFERENCIALES:

- Experiencia con modelo SaaS;

- Experiencia en ventas consultivas;

- Experiencia en el sector de e-commerce;

- Experiencia en el uso de CRM.

BENEFICIOS:

- - 100% teletrabajo;

- Día libre por cumpleaños;

- Día libre para incentivar el chequeo médico anual;

- Totalpass;

- Subsidio de idiomas;

- Apoyo para guardería;

- Apoyo para hijos con discapacidad;

- 30 días de vacaciones remuneradas;

- Bono por cumplimiento de metas.

📌 LatAm Customer Success (CS) (Ciudad de México)
🏢 Gobots Solucoes Inteligentes
📍 Ciudad de México