**Objetivo del Puesto**
Apoyar en el diseño, implementación y monitoreo de estrategias orientadas a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. El consultor será responsable de recopilar datos, mapear procesos actuales y colaborar en la creación de soluciones que eliminen fricciones en el "Customer Journey".
**Responsabilidades Clave**
- **Mapeo de Customer Journey**: Colaborar en la creación de mapas de experiência del cliente para identificar puntos de dolor y momentos de la verdad.
- **Análisis de Voz del Cliente (VoC)**: Gestionar y analizar datos provenientes de encuestas (NPS, CSAT, CES), reseñas y feedback directo.
- **Diseño de Procesos**: Apoyar en el rediseño de interacciones entre el cliente y la marca para asegurar una experiência omnicanal coherente.
- **Gestión de Proyectos**: Dar seguimiento a los hitos de los proyectos de transformación cultural y operativa dentro de la organización.
- **Reporting**: Elaborar dashboards y presentaciones ejecutivas con hallazgos fundamental y recomendaciones de mejora.
**Requisitos del Candidato**
- **Formación**: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o afines.
- **Experiência**: de 1 a 2 años en proyectos de consultoría de negocios y áreas de servicio al cliente.
- **Habilidades Técnicas**:
- Manejo intermedio/avanzado de Excel (análisis de datos).
- Familiaridad con herramientas de diseño (Canva, Miro, Lucidchart) para mapeo de procesos.




- Conocimiento básico de métricas de experiência (NPS, CSAT).
- **Soft Skills**:
- **Empatía cognitiva**: Capacidad para ponerse en los zapatos del usuario.
- **Pensamiento analítico**: Capacidad para transformar datos en historias e insights.
- **Comunicación asertiva**: Habilidad para presentar ideas de forma clara y persuasiva.
- **Horario laboral**_: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a 2:00 pm
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Los documentos requeridos en caso de que avances en el proceso de reclutamiento son los siguientes, por favor revísalos para que los tengas actualizados y a la mano:
1) CV
2) Constancia de Situación Fiscal (SAT)
3) CURP
4) Comprobante con número IMSS
5) Estado de cuenta INFONAVIT
6) Comprobante domiciliario
7) Identificación oficial vigente
8) Documento que acredite estudios
9) 2 constancias laborales o cartas de recomendación y 2 referencias laborales
10) Constancia Médica
11) Firma Electrónica (SAT), solo se debe confirmar si se cuenta con ella. En caso de que no, deberá solicitar cita en SAT.
12) Carátula Edo. de Cuenta (SANTANDER), sólo se requiere en caso de que seas seleccionado para la posición.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Consultor Jr. en Experiencia del Cliente (San Francisco Coaxusco)
🏢 AD Interacciones - Servicios de Contact Center
📍 San Francisco Coaxusco