_**Qualmex Service Centers**_ empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo.
**Ubicación**: Guadalajara.
**Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
**Sexo**: Indistinto
**Requisitos**:
**Edad**:25 años
**Escolaridad**: Tecnólogo, Técnico o Ingeniero
**Experiência**: 1 año mínimo
**Habilidades clave**:
- Conocimiento en mesa de ayuda.
- Conocimiento de soporte técnico.
- Conocimiento de uso de ERP.
- Experiência en servicio al cliente.
- Microsoft Office (Excel, Word).
- Conocimiento en sistemas de tickets.
- Escalonamiento de problema.
**Actividades**:
- Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales.
- Gestionar el ciclo completo de un ticket de soporte: desde su apertura,



asignación, solución hasta el cierre.
- Mantener un registro claro y detallado de las acciones realizadas en cada incidencia.
- Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos para resolver incidencias.
- Garantizar el cumplimiento de SLA
- Fortalecer la relación con cliente g. Llevar reuniones semanales con cliente de manera presencia (In-plant)
- Reporte de estatus de los tickets abiertos i. Mantener la comunicación constante con cliente y equipos técnicos.
- Seguimiento de tickets de Centro de Servicio (Refurbished)
- Proceso de facturación al cliente. Agrupación de SO y facturas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $14,000.00 al mes
Ventajas:
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: On the road

📌 Técnico de Mantenimiento (Guadalajara)
🏢 Qualmex Service Centers
📍 Guadalajara