En Ekinox Tours buscamos un(a) **CX & Operations Agent** para integrarse a nuestro equipo en Cancún. Esta posición combina **atención a clientes/agencias, gestión de reservaciones** y **seguimiento operativo** de servicios turísticos, asegurando una ejecución correcta y una experiência de calidad.
**Responsabilidades**:
- Gestionar reservaciones por correo, llamadas y plataformas/OTAs.
- Brindar atención y soporte a agencias, socios comerciales y clientes finales.
- Monitorear la operación diaria de servicios (incluyendo seguimiento de pick ups y asignación de transportes).
- Coordinar y dar seguimiento a proveedores de transporte y servicios.
- Gestionar cambios, cancelaciones y modificaciones.
- Registrar incidencias operativas y dar seguimiento hasta su resolución.
- Elaborar reportes operativos y de servicio.
- Mantener actualizados sistemas, bases de datos y controles internos.
- Mantener comunicación efectiva con Operaciones, Ventas y Logística.
Turnos: matutino & vespertino. Con intención de hacer rotación quincenal
**Requisitos**
**Escolaridad**: Preparatoria concluida (obligatorio).
Licenciatura en Turismo/Administración/Logística o afín (deseable).
**Experiência (obligatoria)**:
- Mínimo 1 año en atención al cliente, hotelería, agencias o reservaciones.
**Idioma**: Inglés conversacional.
Competencias clave
- Comunicación clara y trato cordial
- Atención al detalle y organización
- Seguimiento y resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Confidencialidad
- Proactividad y sentido de urgencia
- Capacidad para trabajar bajo presión
Ofrecemos
- **$13,000 MXN netos mensuales** (con posible ajuste a partir del 3er mes)
- Prestaciones de ley
- Uniformes
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento
- Ambiente de trabajo colaborativo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 al mes
Ventajas:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial