Buscamos a un **Customer Success con visión estratégica**, capaz de gestionar relaciones de alto nível con instituciones educativas y generar impacto directo en la **retención, renovación y crecimiento de cuentas**.
Esta persona acompañará a nuestros clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones.
Tus conocimientos
- Customer Success y gestión de cuentas B2B.
- Estrategias de **retención y renovación de clientes**.
- Análisis de métricas de satisfacción y salud de cuenta (NPS, CSAT, Health Score).
- Gestión de cartera estratégica y seguimiento del ciclo de vida del cliente.
- Uso de **CRM** y herramientas de análisis de datos.
- Comprensión del funcionamiento de **instituciones educativas** y sus procesos.
Tus habilidades
- Construcción de relaciones sólidas con clientes.
- Comunicación clara con diferentes níveles organizacionales.
- Análisis de datos para identificar riesgos y oportunidades.
- Capacidad de negociación para procesos de renovación.
- Organización y seguimiento de múltiples cuentas.
- Presentación de resultados y generación de reportes de valor para el cliente.
Tus competencias
- Orientación al cliente y a resultados.
- Pensamiento estratégico.
- Escucha activa y empatía.
- Proactividad para detectar oportunidades de mejora o crecimiento.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa.
- Adaptabilidad en entornos dinámicos.
Responsabilidades clave
- Gestionar una **cartera estratégica de clientes**.
- Asegurar la **retención y renovación de cuentas**.
- Reducir riesgos de churn mediante seguimiento y acompañamiento continuo.
- Analizar métricas principal de Customer Success (NPS, CSAT, Health Score).
- Realizar **QBRs (Quarterly Business Reviews)** con clientes.
- Comunicar el impacto y valor de la solución en cada institución.




- Identificar oportunidades de **upsell y cross-sell**.
- Construir relaciones de confianza con los principales stakeholders del cliente.
**Requisitos**:
- **Mínimo 3 años de experiência** en Customer Success, Account Management o roles B2B similares.
- Experiência comprobable en **retención y renovaciones de clientes**.
- Manejo de **CRM y herramientas de análisis de datos**.
- Experiência trabajando con **docentes y personal técnico**.
- Experiência interactuando con **coordinadores académicos, directores o dueños de instituciones educativas**.
- Idealmente haber trabajado previamente en **entornos educativos o EdTech**.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Has trabajado con instituciones educativas o con clientes del sector educación? Cuéntanos brevemente tu experiência.
Cuéntanos sobre el tipo de clientes o cuentas que has gestionado.
¿Qué tamaño tenían, qué tipo de organización eran y cuáles eran tus principales responsabilidades con ellos?
- En este rol trabajarás con docentes, personal técnico, coordinadores académicos y directores o dueños de colegios.
Cuéntanos una experiência en la que tuviste que adaptar tu comunicación a distintos perfiles dentro de una misma organización cliente.
- ¿Qué indicadores o métricas utilizas para entender la salud de una cuenta?
Cuéntanos un ejemplo de cómo utilizaste esa información para mejorar la relación con un cliente.
- Descríbenos una situación en la que un cliente estaba insatisfecho o en riesgo de cancelar.
¿Qué hiciste para abordar la situación y cuál fue el resultado?
Disponibilidad para viajar:
- 25 % (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Account Manager (Customer Success) (Lomas de Chapultepec)
🏢 PINION EDUCATION
📍 Lomas de Chapultepec