**STAFF DE VENTAS EN FARMACIA**
**Nombre del puesto**: Staff de ventas en farmacia.
**Área**: Comercial.
**Reporta a**: Supervisor Operativo.
**Equipo de trabajo a cargo**:
No tiene personal a cargo.
**Objetivo del puesto**
Brindar atención y servicio profesional al cliente en el área de mostrador, promoviendo la venta de medicamentos y servicios de salud conforme a las normas sanitarias y políticas internas, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de metas de venta y el orden operativo de la sucursal.
**Funciones y responsabilidades**
**Atención y Servicio al Cliente**
- Recibir, orientar y atender a clientes de forma amable y eficiente, siguiendo el protocolo de ventas institucional.
- Ofrecer productos y servicios complementarios (perfumería, análisis clínicos, estudios y consultas de especialidades)
- Informar sobre promociones y beneficios del programa de lealtad “DJES Points”.
- Resolver dudas básicas sobre el uso de medicamentos (según lineamientos y sin prescripción).
- Mantener el área de mostrador limpia, organizada y abastecida.
**Gestión de Ventas y Caja**
- Realizar cobros en efectivo, terminal emitiendo ticket y cambio exacto.
- Registrar ventas en sistema de punto de venta (SICAD) con precisión.
- Ejecutar arqueos y cierres de caja al final del turno, reportando incidencias.
- Cumplir con metas semanales y mensuales de venta.
**Control de Inventario y Almacén**
- Apoyo en recepción, revisión y acomodo medicamentos siguiendo el sistema PEPS.
- Ejecutar inventarios rotativos, control de caducidades y reportes de faltantes.
- Apoyar en la recepción de mercancía y verificación de condiciones del producto antes de su venta.
- Mantener control de insumos conforme a normatividad.
**Cumplimiento Normativo y Operativo**
- Cumplir con las normas sanitarias (COFEPRIS, NOM-059, NOM-073)



y protocolos internos.
- Llenar correctamente bitácoras y formatos del área siguiendo Buenas Prácticas de Documentación.
- Mantener la presentación e higiene personal conforme al código de vestimenta.
- Apoyar en limpieza general del área de farmacia, mostrador y consultorio cuando se requiera.
**Promoción y Comunicación**
- Difundir promociones, campañas de salud y convenios vigentes.
- Realizar actividades de perifoneo o volanteo según calendario.
- Mantener comunicación fluida con Supervisor Operativo para reportes, incidencias o solicitudes.
**Perfil del puesto**
**Escolaridad**: Bachillerato.
**Deseable**: Carrera técnica en áreas de salud, farmacia o administración
**Experiência**: 6 meses a 1 año en atención al cliente, ventas o farmacia.
**Edad**: 18 años en adelante (no limitativo).
**Sexo y estado civil**: Indistinto.
**Otros requisitos**: Disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos con horarios extendidos en situaciones especiales. Residencia cercana a la sucursal.
**Certificaciones deseables**: Nociones básicas de medicamentos y normatividad sanitaria. SICAR
**Conocimientos y habilidades**
**Técnicas (Hard Skills)**
- Manejo de sistemas de punto de venta (SICAD) y plataformas internas (SICAR / AlphaΩ).
- Cobro y conciliación de caja (efectivo, terminal, vales).
- Conocimiento básico de medicamentos (venta libre vs con receta) y normativas básicas de dispensación.




- Gestión de inventarios, control de caducidades y uso del sistema PEPS.
- Técnicas de venta: primer y segundo esfuerzo, venta cruzada y cierre de venta.
- Apoyo en atención telefónica, registro de citas de especialidad y pagos.
- Emisión de tickets, manejo de folios y documentación para el área contable.
- Buenas prácticas de documentación y cumplimiento sanitario (registro de bitácoras, limpieza, uso de EPP).
- Uso básico de Excel y herramientas digitales.
**Conductuales (Soft Skills)**
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación clara, asertiva y escucha activa.
- Atención al detalle y responsabilidad (exactitud en caja y registros).
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas (farmacia, laboratorio, operaciones).
- Capacidad para trabajar bajo presión en días de promoción o alta afluencia.
- Proactividad e iniciativa comercial (sugerir servicios/productos).
- Ética profesional y manejo confidencial de información del cliente.
- Flexibilidad y adaptabilidad en turnos y tareas múltiples.
**Condiciones generales**
- **Horario**: Rolado por sucursal
- Matutino: 6:30 am a 3:30 pm. Vespertino 1:30 pm a 10 pm.
- **Sueldo base**: $9,451.20 mensuales. Bono de puntualidad y productividad.
- **Prestaciones**: De ley, inicia con periodo de prueba.
- **Lugar de trabajo**: Sucursales.
- **Condiciones ambientales**: Traslados entre sucursales, ruido ocasional en campañas promocionales.**Competencias principal**
**Técnicas**: Ventas, control de inventario, punto de venta.
**Conductuales**: Comunicación, orientación al cliente, actitud de servicio, proactividad.
**Organizacionales**: Cumplimiento normativo, trabajo en equipo, responsabilidad.
**Indicadores Clave de Desempeño K

📌 Staff de Ventas (Moctezuma)
🏢 COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA Y DE SERVICIOS PARA LA SALUD DEJES SAPI DE
📍 Moctezuma