**Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu.**
**- Propósito del rol**:
Traducir objetivos de negocio en **requerimientos claros**, facilitar decisiones con stakeholders y acompañar la entrega para que la solución **cumpla resultados y beneficios esperados**.
**Responsabilidades principal**:
- Gestionar la **entrega de un backlog** (varios equipos Agile o Value Streams).
- Armar y mantener el **plan de entrega**: enfoque, hitos, dependencias, alcance, esfuerzo, recursos, presupuesto y calidad.
- Optimizar el plan ante restricciones para **maximizar beneficios**.
- Identificar y gestionar **riesgos, issues, supuestos y dependencias** (mitigar, resolver o escalar).
- Controlar que **alcance, requerimientos, beneficios, cronograma y presupuesto** sigan los marcos de Business Transformation; intervenir ante desvíos.
- Monitorear la ejecución end-to-end y asegurar resolución de temas críticos en tiempos acordados.
- Coordinar **Change & Implementation** (incluye cambios en canales digitales):
- Impact assessment (clientes, colegas, operaciones, back-end)- Go-to-market, comunicaciones internas/externas- Capacitación y readiness operativa- Piloto, migración y lanzamiento- Gobernanza go/no-go, hypercare y handover a BAU
- Cerrar el proyecto y realizar el **handover al negocio**.
**Liderazgo y trabajo en equipo**:
- Alinear negocio y tecnología sin autoridad formal.
- Facilitar workshops y ceremonias de delivery.
- Impulsar decisiones con trade-offs claros y comunicación “lista para decidir”.



Asegurar trazabilidad de objetivos entrega
- beneficios y adopción.
**Conocimientos/experiência**:
- Productos: cuentas, pagos, tarjetas, préstamos/hipotecas, depósitos.
- Procesos: onboarding/KYC, servicing, originación, soporte al cliente.
- Canales y CX: journeys, pain points, web/app, contact centre, sucursal; nociones de UX funcional.
- Documentación: procesos, user stories, criterios de aceptación, casos de uso, reglas de negocio.
- Formas de trabajo: Agile/Scrum, refinamiento de backlog, UAT, releases, change control.
En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado
“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“

📌 Delivery Manager (Cuauhtémoc)
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc