**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Especialista en Pensiones**. Esta posición está dedicada al 100% a brindar atención a las personas pensionadas de BBVA que eligieron a nuestra institución como su aseguradora. Tu misión será acompañarles y orientarles en cada interacción para generar una experiência de servicio excepcional.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: La vacante tiene un esquema laboral **100% presencial**, con sede en el centro operativo **Tecnoparque**(Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, CDMX). El horario de trabajo es de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 h.
**Principales Responsabilidades**:
- Brindar atención a clientes a través de llamadas de entrada y salida, asegurando la resolución de dudas o trámites desde el primer contacto.
- Gestionar consultas sobre pagos, beneficios, trámites de supervivencia y modificaciones en la pensión.
- Orientar a las personas usuarias sobre el contacto y gestiones necesarias con instituciones médicas y de seguridad social como el IMSS o el ISSSTE.
- Realizar la revisión detallada de la documentación de las personas pensionadas recibida vía correo electrónico.




- Ejecutar actividades administrativas vinculadas a la atención telefónica para garantizar la actualización correcta de cada expediente.
**Retos del Puesto**:
El principal reto de la posición consiste en mantener y elevar los estándares de servicio ya establecidos, enfocándose primordialmente en el cumplimiento del **NPS (Net Promoter Score)**y la calidad de la llamada. Asimismo, requiere de una gran capacidad de organización para ejecutar con precisión las tareas administrativas y de revisión documental de forma simultánea o posterior a la atención telefónica, especialmente durante los periodos de alta demanda al inicio de cada mes.
**Requisitos**:
**Conocimientos y Experiência**
- **Conocimientos Indispensables**:
- Uso de herramientas de Google (Workspace).
- Manejo de **Excel nível intermedio**(dominio de filtros, tablas dinámicas y formatos condicionales).
- **Conocimientos Deseables**:
- Capacidad de análisis de información y agotamiento de criterios de búsqueda.
- Conocimientos básicos en atención al cliente (ATC).
- **Escolaridad**:
- Bachillerato concluido como mínimo. Es deseable contar con estudios de Licenciatura en áreas administrativas o afines al sector bancario.
- **Experiência**:
- De **1 a 3 años de trayectoria en Call Center**(requisito determinante para el proceso).




- Al menos 1 año de experiência específica en funciones de Atención a Clientes.
**Competencias Clave**:
- **El cliente es lo primero**
- **Comunicación efectiva**
- **Visión Estratégica**
**¿Cómo postularte?**:
Si te encuentras interesado/a y cumples con el perfil, ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate dando clic en **“Solicitar”**y no olvides adjuntar tu CV actualizado.
**“Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu “**perfil de Workday**”**_al 100% _**y de llenar**_todos los campos de esta solicitud _**
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**:

📌 Especialista en Pensiones (Ciudad de México, Azcapotzalco)
🏢 BBVA
📍 Azcapotzalco