Funciones principales por desarrollar en el puesto:
• Liderazgo del equipo de Ingeniería Coordinar y supervisar al equipo de ingenieros, técnicos y especialistas; asignar actividades y proyectos; dar seguimiento al desempeño, productividad y necesidades de capacitación.
• Diseño de soluciones de infraestructura TI Diseñar y validar soluciones de redes LAN/WAN, Wi-Fi, telefonía IP, servidores, firewalls, seguridad y cableado estructurado, asegurando viabilidad técnica, escalabilidad y seguridad.
• Supervisión de implementación de proyectos Coordinar instalaciones, configuraciones, migraciones y puesta en operación de proyectos; asegurar el cumplimiento de alcances, tiempos, costos y estándares técnicos establecidos.
• Administración de redes y seguridad Supervisar la operación de switches, routers, VLAN, VPN, enlaces, Wi-Fi, monitoreo y firewalls; coordinar políticas de seguridad, accesos y atención de incidentes relacionados con la infraestructura.
• Administración de servidores y plataformas Supervisar servidores físicos y virtuales, almacenamiento, respaldos y servicios de infraestructura; coordinar mantenimientos, actualizaciones, migraciones y recuperación ante fallas.
• Supervisión de telefonía y comunicaciones Coordinar la implementación y soporte de telefonía IP, PBX, extensiones, troncales SIP y soluciones de comunicaciones; supervisar la atención y solución de incidentes.
• Supervisión de cableado estructurado Validar diseños, materiales, instalación, etiquetado,



pruebas y certificación de cableado estructurado, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas.
• Instalacion y configuracion de soliciones de CCTV con marcas como Avigilon, Axis, Pelco, Hikvision etc.
• Administración de Zendesk Administrar y supervisar la plataforma Zendesk para el registro, seguimiento, asignación, priorización y atención de incidentes y solicitudes de servicio; asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y solución.
• Gestión de mesa de ayuda e indicadores Supervisar el backlog de tickets, escalamiento de incidentes, tiempos de atención y resolución; generar reportes e indicadores de servicio para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Soporte técnico-comercial y mejora continua Apoyar al área comercial en levantamientos, propuestas y definición de soluciones; establecer procedimientos y estándares técnicos; supervisar documentación, continuidad operativa y acciones de mejora continua.
**Nota: ** Las 'Visitas de servicio al cliente' se consideran una actividad obligatoria
.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Liderazgo, Infraestructura, Ingeniería, Supervisión, Diseño de soluciones
Licencias de conducir: C
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

📌 Jefe de Implementaciones (Zapopan)
🏢 INGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES E INFORMATICA
📍 Zapopan