**Objetivo del Puesto**
Dirigir y optimizar la operación integral de una tienda especializada en videojuegos y cultura pop, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la excelencia en la experiência del cliente y la eficiente administración de inventarios, alineando todas las actividades con los estándares, políticas y valores corporativos.
**Funciones y Responsabilidades**
- Cumplir y superar las metas de venta diarias, semanales y mensuales.
- Analizar indicadores de ventas y desarrollar acciones correctivas para mejorar resultados.
- Incrementar el ticket promedio y las unidades por transacción.
- Asegurar la correcta ejecución de promociones, campañas y estrategias comerciales.
**Atención al Cliente**
- Garantizar una atención personalizada y una experiência sobresaliente para los clientes.
- Resolver dudas, incidencias y quejas de manera oportuna y profesional.
- Implementar protocolos de servicio y fomentar una cultura de hospitalidad en el equipo.
**Operación e Inventarios**
- Supervisar la recepción, acomodo, conteos cíclicos, devoluciones y reportes de inventario.
- Prevenir pérdidas mediante controles operativos y auditorías internas.
- Validar el correcto etiquetado de precios, promociones y códigos vigentes.
- Asegurar la correcta implementación de planogramas, exhibiciones y campañas visuales.
**Administración Operativa**
- Gestionar aperturas y cierres de tienda, cortes de caja, elaboración de reportes y resguardo de valores.
- Dar seguimiento a checklist operativos y envío de evidencias en tiempo y forma.
- Reportar incidencias de inventario, daños o movimientos de personal conforme a los protocolos establecidos.
**Liderazgo y Desarrollo de Equipo**
- Supervisar, capacitar y motivar al equipo de ventas y subgerencia.
- Gestionar horarios, desempeño y fomentar un clima laboral positivo.
- Impulsar la actualización constante del equipo en productos, tendencias y novedades del sector.
- Participar activamente en cursos, entrenamientos y juntas programadas.




**Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)**
- Cumplimiento de metas de venta mensual.
- Incremento del ticket promedio y unidades por ticket.
- Control de inventarios (faltantes y sobrantes).
- Mejora del índice de satisfacción del cliente (quejas, reseñas y encuestas).
- Asistencia y puntualidad del equipo.
- Correcta ejecución de planogramas y promociones.
- Resultados óptimos en auditorías y checklist operativo diario.
**Conocimientos Técnicos Requeridos**
- Técnicas de venta y atención al cliente.
- Manejo básico de Excel y herramientas digitales.
- Conocimientos en acomodo y exhibición de mercancía (deseable).
- Conocimiento de protocolos de seguridad, limpieza y servicio en tienda (deseable).
**Formación Académica y Experiência**
- Bachillerato concluido (indispensable).
- Deseable contar con estudios técnicos o universitarios en áreas económico-administrativas, ventas o afines.
- Cursos o certificaciones en ventas, liderazgo, servicio al cliente o retail (deseable).
**Competencias y Habilidades**
- Liderazgo operativo y motivación de equipos.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Inteligencia emocional y manejo de conflictos.
- Orientación al cliente y actitud positiva.
- Organización, disciplina y enfoque en resultados.
- Capacidad de toma de decisiones en piso de venta.
- Responsabilidad en el manejo de efectivo y valores.
**Incentivos**
- Sueldo competitivo acorde con experiência y mercado.
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional).
- Bonos por cumplimiento de ventas.
- Bono por asistencia y puntualidad.
- Apoyo de transporte en sucursales participantes.
- Pago de horas extra.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación constante en productos y servicio.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
**Horarios**
Horarios mixtos de lunes a domingo con descanso entre semana:
- 10:00 a 19:00 hrs
- 11:00 a 20:00 hrs
- 12:30 a 21:00 hrs
Si cumples con el perfil favor de postularte por este medio.

📌 Gerente de Tienda Game Planet (Mérida)
🏢 DGX
📍 Mérida