Descripción y detalle de las actividades
**Objetivo del Puesto**:
Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y profesional.
**Responsabilidades Principales**
- Comunicación con Clientes_
- Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
- Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
- Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
- Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.
- Administración de Cuentas_
- Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
- Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
- Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
- Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.
- Coordinación de Producción_
- Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.
- Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.
- Monitorear tiempos de producción,



liberación y programas de envío.
- Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.
- Satisfacción del Cliente_
- Brindar servicio al cliente de manera cualificado y oportuna.
- Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
- Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
- Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.
Experiência y requisitos
**Escolaridad**:
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o carrera afín.
**Experiência**:
- Mínimo 2 años en Servicio al Cliente o Soporte de Cuentas.
- Experiência en la industria manufacturera o de impresión (preferente).
- Experiência manejando clientes internacionales (preferente).
**Conocimientos Requeridos**:
- Procesos de servicio al cliente
- Coordinación de cuentas
- Seguimiento de órdenes en ambientes de manufactura
- Coordinación de producción
- Microsoft Office
**Idiomas (REQUISITO CRÍTICO)**
- Inglés: 100% bilingüe - Nível avanzado hablado y escrito (Requerido)
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Estudios** Carrera sin título
**Disponibilidad p. viajar** No

📌 Customer Service Representative (Ensenada)
🏢 MD International Baja
📍 Ensenada