**¡Forma parte del equipo de Pastelerías Esperanza!**
**Solicita: Analista de Atención a Pedidos - E-commerce**
**Objetivo del Puesto**:
Brindar seguimiento puntual a los pedidos generados por medios digitales, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente, gestionando incidencias, devoluciones y reportes, con el fin de garantizar una experiência de compra satisfactoria y fortalecer la fidelización del cliente.
**Requisitos del Puesto**:
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura trunca en áreas administrativas o comerciales).
- **Experiência mínima**: 1 año en atención al cliente, soporte en e-commerce o seguimiento de pedidos.
- Uso de herramientas básicas de CRM, correo electrónico y paquetería Office (Excel, Word).
- Atención telefónica y escrita con enfoque en servicio.
- Sábado y domingo trabajo vía remota (home)
- Disponibilidad de tiempo y horario.
**Actividades del puesto**:




- Dar **seguimiento completo a los pedidos**, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Brindar **atención y soporte al cliente**, resolviendo dudas, quejas o aclaraciones en tiempo y forma.
- Generar y capturar **reportes de productos dañados**, devoluciones y reembolsos en el sistema
- Coordinar con áreas internas (producción, almacén, reparto) para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
**Ofrecemos**:
- Salario mensual neto $10,000 + bono de productividad semanal
- Prestaciones superiores de ley
- Pagos semanales
- Beneficios de Grupo Esperanza ( caja de ahorro, descuento a empleados, comedor subsidiado etc..)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de E-commerce (Iztapalapa)
🏢 Pastelerias La Esperanza
📍 Iztapalapa