Descripción del trabajo**:
- ¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!**
Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiência que transforma vidas, incluyendo la tuya.
¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?
Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.
**Objetivo del puesto**:
Mantener la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto en óptimas condiciones de funcionamiento, gestionando lo necesario con las áreas de Tecnología de la Información y AXA GO para asegurar la estabilidad de la operación. Así mismo, ser el responsable de la gestión en implementaciones telefónicas con base a las solicitudes del negocio..
**- Principales Funciones**:
Gestionar y solucionar las fallas y/o solicitudes referentes a la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto, incluyendo todas las plataformas y aplicativos que se utilizan; canalizando con las áreas de Tecnología de la Información para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto.
- Mantener actualizadas las pantallas de los indicadores del Centro de Contacto, configurando la información o reportes de indicadores que deben visualizarse para que la operación esté enterada en tiempo real de los níveles de servicio o cualquier información relevante.
- Crear y/o rediseñar flujos de IVR (Sistema de audio respuesta) para los diversos servicios del Centro de Contacto,



estructurando funcionalmente las diversas opciones del sistema acorde a las necesidades de clientes internos y externos para garantizar la adecuada distribución del flujo de llamadas.
- Verificar que en ventanas de mantenimiento se sigan los procesos definidos para cada tipo de actividad que impacte al Centro de Contacto, gestionando dichos procesos con las áreas de tecnología para garantizar que las ventanas de Servicio no salgan de los lineamientos establecidos y así evitar que tengan mayor impacto en la operación del Centro de Contacto.
- Documentar requerimientos de las implementaciones tecnológicas necesarias; definiendo los alcances y ventajas que aportaran dichos proyectos para asegurar que las implementaciones se hagan acorde a las necesidades del Centro de Contacto y se optimice la operación.
- Ejecutar el proceso de configuración de usuarios para Finesse, Genesys, CUIC y Extension Mobility; generación de solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios para las plataformas antes mencionadas con el objetivo de mantener actualizada la base de datos; asegurar que el acceso a las herramientas sea solo para personal activo y acorde al perfil que le corresponde.
- Solicitar la compra de software y hardware al área de Procurement referentes a la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto, incluyendo todas las plataformas y aplicativos que se utilizan.Asegurar y fomentar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicación de negocio,



realizar la recertificación de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicación a cargo, al menos cada 6 meses, de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la política de Gestión de Accesos de Seguridad de la Información.
**Requisitos**:
- Ingeniería en comunicaciones y electrónica, o a fín
- Nível de ingles intermedio
- De 3 a 5 años en Plataformas telefónicas (PBX y Conmutadores)
- Conocimiento de herramientas digitales.
- Diseño y funcionamiento de IVR (menú telefónico). Conocimiento en sistemas de grabacion de llamadas. Conociemiento en herramientas de estadistica y reportes de llamadas.
- Conocimiento de: CISCO (CCNA: Cisco Certified Network Associate, CCNA VOICE: Cisco Certified Network Associate Voice, UCCE: Unified Contact Center Enterprise, CUCM: Cisco Unified Communication Manager, CUIC: Cisco Unified Intelligence Center, Calabrio WFM & QA) Genesys Cloud CX deseable.Horario: Lunes a jueves 8:30 am a 6 pm, viernes medio día, esquema hibrido dependiendo la operación, disponibilidad de horario.
**¿Qué te ofrecemos?**
En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiência que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.
**- Nuestro compromiso contigo**:
**Potencial**: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.
**Progreso**: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.
**Cuidado**: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.
¿Listo para dar el siguiente paso?
Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.
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📌 Esp. de Telecomunicaciones (Tlacoquemecatl del Valle)
🏢 AXA
📍 Tlacoquemecatl del Valle