¿Te apasiona brindar experiências excepcionales a los clientes?
Estamos buscando un/a **Customer Support Specialist** para formar parte de un equipo enfocado en la atención personalizada de **clientes VIP dentro de la industria iGaming**.
En esta posición tendrás la oportunidad de gestionar una cartera de clientes asignados, resolver sus necesidades y ofrecer una experiência de servicio de alto nível, manteniendo una comunicación cercana y profesional.
**¿Cuáles serán tus principales actividades?**:
- Brindar **atención personalizada a clientes VIP** mediante chat y llamadas.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes, dudas e incidencias.
- Gestionar y resolver **incidencias**, buscando soluciones rápidas y efectivas.
- Identificar oportunidades de **Cross-selling y Up-selling** de acuerdo con las necesidades y comportamiento del cliente.
- Mantener una comunicación constante y profesional con los clientes asignados.
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución y asegurar una excelente experiência.
- Registrar y actualizar correctamente la información de las interacciones con clientes.
- Cumplir con los **KPIs de servicio, atención y desempeño** establecidos.
- Colaborar con otros equipos para resolver situaciones que requieran atención especializada.
**¿Qué buscamos?**:
- Experiência previa en **Customer Service, Customer Support, Account Management, Retención o atención a clientes**.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para mantener conversaciones con clientes a través de **chat y llamadas**.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Habilidad para manejar incidencias y situaciones difíciles.
- Experiência en **ventas, cross-selling o up-selling** será un plus.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base + bonos por resultados.
- 28 días de vacaciones al año.
- Trabajo presencial en Ciudad de México.
- Horario 9:00 am - 6:00 pm
- Ambiente internacional y multicultural.
- Plan de carrera y oportunidades reales de crecimiento.
- Capacitación continua.
- Actividades de integración, eventos corporativos y team buildings.