**Acerca del puesto**
Buscamos un/a Gerente de Tienda y Servicios con visión integral de negocio, liderazgo y pasión por el bienestar animal. Serás el/la responsable de liderar la operación general de la sucursal, asegurando la excelencia en todas nuestras unidades de negocio (Retail, Grooming, Daycare, Hotel canino y Servicios Especializados), optimizando los procesos internos, coordinando al equipo humano y garantizando una experiência de primer nível para nuestros clientes y sus mascotas.
**Responsabilidades Principales**
**1. Apertura, Cierre y Control Financiero/Caja**
- Realizar la apertura y cierre formal de la tienda, garantizando la seguridad de las instalaciones.
- Gestionar la apertura, corte y arqueo diario de caja (efectivo, terminales bancarias y plataformas de pago).
- Registrar entradas y salidas de efectivo y reportar métricas de venta diarias.
- Participar en el seguimiento y cumplimiento del presupuesto operativo mensual y anual.
**2. Supervisión de Servicios: Grooming, Daycare y Hotel**
- **Grooming**: Gestionar la agenda diaria, optimizar tiempos de atención y maximizar la ocupación de cada estilista/groomer.
- **Hotel y Daycare**: Supervisar el ingreso (_check-in_), estancia y salida (_check-out_) de los huéspedes caninos, garantizando su alimentación, bienestar, recreación y seguridad física.
- **Seguimiento a Clientes**: Implementar seguimiento proactivo para fomentar citas recurrentes y reactivar a clientes con más de dos semanas de inactividad.
- Conocer a los clientes recurrentes para personalizar tiempos de atención y ofrecer servicios adicionales acordes a sus necesidades.
**3. Servicios Especializados y Mantenimiento Técnico**
- Coordinar la oferta de servicios especializados y adicionales (_add-ons_, adiestramiento/entrenamiento canino, etc.).




- Asegurar que todos los servicios cumplan con los más altos estándares de calidad, seguridad y bienestar animal.
- **Coordinación de reparaciones y servicios técnicos**: Gestionar, coordinar y supervisar directamente con los proveedores y técnicos externos cualquier arreglo o mantenimiento correctivo/preventivo que requieran las instalaciones (eléctrico, hidráulico/plomería, pintura, cerrajería, etc.).
- Coordinar y supervisar servicios externos de apoyo como limpieza profunda o especializada.
**4. Gestión de Retail e Inventarios**
- Monitorear y reabastecer productos principal (alimentos, premios, juguetes, camas, accesorios).
- Asegurar la correcta rotación de inventario (PEPS / primeras entradas, primeras salidas) para evitar mermas y caducidades.
- Llevar un registro estricto de entradas, salidas y existencias de mercancía.
- Asesorar a clientes sobre productos adecuados para sus mascotas y resolver dudas/quejas con rapidez y calidez.
**5. Administración de Recursos Humanos y Liderazgo**
- Participar en los procesos de reclutamiento, contratación, inducción y evaluación del personal.
- Crear roles, horarios de trabajo y gestionar descansos, permisos o ausencias.
- Capacitar continuamente al equipo en atención al cliente, protocolos de seguridad y cuidado animal.
- Resolver conflictos laborales de manera constructiva y fomentar un ambiente de trabajo positivo, seguro y motivador.
**6. Supervisión de Procesos, Calidad y Políticas Internas**




- Establecer, documentar y actualizar los procedimientos operativos estándar (SOPs) para las operaciones del día a día.
- Crear y mantener actualizados los manuales y guías de trabajo para el equipo.
- Garantizar el cumplimiento estricto de las políticas internas, normativas de calidad y protocolos de servicio al cliente.
**7. Relación con Proveedores y Socios Estratégicos**
- Negociar precios, condiciones comerciales, términos de contrato y tiempos de entrega con proveedores.
- Buscar y evaluar nuevos proveedores para enriquecer la oferta de productos y servicios.
- Supervisar la puntualidad y calidad de los productos y servicios provistos por terceros.
- Desarrollar alianzas estratégicas con empresas e instituciones afines (clínicas veterinarias, refugios, marcas y distribuidores).
**8. Marketing, Promoción y Tendencias de Mercado**
- Planificar y ejecutar estrategias de marketing local, descuentos, promociones, programas de lealtad y eventos en tienda.
- Colaborar en la gestión de redes sociales y generación de contenido para promocionar los servicios y productos de la tienda.
- Monitorear tendencias y novedades en el mercado del cuidado de mascotas para proponer mejoras e innovaciones que diferencien a la marca de la competencia.
- Implementar una cultura de mejora continua en todos los procesos de la sucursal.
**9. Mantenimiento, Imagen y Seguridad de las Instalaciones**
- Mantener la tienda, áreas de estética, corrales de guardería y habitaciones de hotel limpias, organizadas, desinfectadas y libres de olores.
- Diseñar exhibiciones atractivas en piso de venta para productos nuevos y promociones.
- Asegurar que las instalaciones sean completamente seguras para mascotas, clientes y cola

📌 Gerente de Tienda (Polanco IV Sección)
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📍 Polanco IV Sección