¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla general.
Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas) Modalidad: Presencial.
- TSU/Lic o Ing.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable) - Manejo de herramientas de tickets (indispensable) - Experiencia realizando troubleshooting - Inglés avanzado (C1) - conversacional - Habilidades de comunicación Conocimientos Indispensables: - Uso de herramientas de tickets - Conocimiento en VPN - Instalación de Software - Configuración de cuentas de correo - Conocimientos en Office - Atención a clientes Conocimientos Deseables:



- Conocimiento en Redes - Bloqueos de páginas de Internet - Conocimientos en ITIL Principales actividades: - Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
- Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas - Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
- Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Sueldo base + bono Prestaciones de ley Capacitación constante Buen ambiente laboral #J-*****-Ljbffr

📌 Analista Service Desk Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro