# Jefe de Servicio al Cliente - Call CenterTlalnepantla de BazIn person33,000 $ to 36,000 $ (Gross Monthly)1 PositionPermanent contract09-Jul-****Full timeGEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como ***Jefe de Servicio al Cliente:***Objetivo: Maximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.
**Escolaridad:** Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín.
**Experiencia:*** Mínimo de 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.
* Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.
* Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).
**Conocimiento o especialidad en:*** Conocimiento en paquetería office.
(Principalmente Excel, - avanzado).
* Creación y gestión de KPI's.
* Estructura de Procesos* Operación de CRM y sistemas de información.
* Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs) y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)**Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:*** Manejo de PC.
**Principales responsabilidades:**1.
Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores clave de rendimiento (KPIs) por cada campaña asignada.2.
Gestionar en conjunto los procesos de reclutamiento, contratación, incidencias de nómina y el control de la plantilla (headcount), asegurando la cobertura óptima y la mitigación de la rotación.3.
Asegurar el plan de onboarding y capacitación técnica/operativa con los colaboradores de servicios de nuevo ingreso, acelerando su curva de aprendizaje.4.
Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce Management)



entre las distintas campañas para maximizar la rentabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).5.
Dirigir, auditar y dar seguimiento continuo a los procesos de Certificación del centro de contacto, garantizando el apego a las normas y metodologías institucionales.6.
Garantizar la sinergia con las diferentes áreas del negocio para asegurar la atención de incidencias de los clientes dependiendo el canal y gestionando mesas de trabajo para presentación de resultados.7.
Evaluar el desempeño, detectar brechas y proveer retroalimentación (coaching) a los Jefes de Territorio Servicios para el desarrollo de sus habilidades de liderazgo y gestión de calidad.8.
Consolidar y presentar reportes ejecutivos mensuales sobre el desempeño operativo, financiero (rentabilidad) y de calidad del equipo frente a los objetivos del negocio.
**Competencias y/o habilidades:*** Planeación funcional.
* Liderazgo.
* Toma de decisiones.
* Inteligencia emocional.
* Control Administrativo.
* Trabajo sobre presión.
* Enfoque a resultados.
* Trabajo en equipo.
* Comunicación asertiva.
* Proactividad.
**Ofrecemos:**- Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Confiable de vida + Descuento de empleados -Lugar de Trabajo: Cl.
Recursos Hidráulicos 8, La Loma, ***** Tlalnepantla, Méx.Indispensable postularse por este medio.
¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!
Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita.
En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo.
GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.
#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe De Servicio Al Cliente (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo Gepp, S. A. P. I. De C. V.
📍 Tlalnepantla de Baz