En AGS estamos buscando un/a Import Customer Service Coordinator para incorporarse a nuestro equipo en Ciudad de México. La posición será un punto clave de contacto para nuestros clientes durante el proceso de importación, brindando información clara y oportuna relacionada con el arribo y liberación de carga, y coordinando con consignatarios, agentes aduanales y distintas áreas internas. Buscamos una persona orientada al cliente, organizada y resolutiva, que se desenvuelva cómodamente en un entorno dinámico y tenga interés en desarrollarse dentro de la industria marítima y logística. Principales responsabilidades Ser el principal punto de contacto para clientes, consignatarios y agentes aduanales durante el proceso de importación y liberación de carga. Atender consultas de clientes vía correo electrónico y teléfono, entregando información de manera clara y oportuna. Recibir y gestionar documentación asociada a las importaciones, incluyendo Bills of Lading (B/L), cartas encomienda y manifiestos de carga. Preparar y enviar notificaciones de arribo. Actualizar y mantener información en los distintos sistemas y plataformas, incluyendo la creación y actualización de códigos.
Gestionar incidencias y discrepancias relacionadas con la carga, dando seguimiento y buscando soluciones ágiles a situaciones operativas. Mantener una comunicación y coordinación constante con las áreas de Documentación, Operaciones y Finanzas para facilitar un proceso productivo de liberación de carga. Requisitos Licenciatura en Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Administración, Cadena de Suministro o carrera afín. Mínimo 2 años de experiencia laboral. Inglés nivel B2 o superior. Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades. Organización, atención al detalle y capacidad de resolución de problemas. Facilidad para trabajar y coordinarse con distintas áreas. Manejo de Microsoft Office y Teams. ¿Qué buscamos? Una persona proactiva, organizada, orientada al cliente y con capacidad para resolver problemas, que pueda tomar ownership de sus procesos y hacer seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.