Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto
Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional.
Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.
Responsabilidades
Personalización del Servicio Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
Gestión de Reputación Online Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas HySat para proponer mejoras operativas.
Atención a Quejas Recovery Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
Multitasking Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad.
Apoyo administrativo en las areas operativas.
Requisitos
Licenciatura en Hotelería, Turismo,
Relaciones Públicas o afín.
Experiencia mínima de 1 año en hotelería servicio al huésped
Inglés indispensable
Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de 15,750
Esquema de pago quincenal
Vales de despensa mensuales de 1,100 independientes de nómina
Jornada de L a V de 800 am a 500 pm y S de 900 am a 100 pm. Descanso fijo domingo.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Uniformes.
Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.
Gracias por considerar esta oferta de empleo.
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📌 Coordinador de Experiencia al huésped MIT (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García
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