Buscamos un Customer Experience Operations Specialist para nuestra operación en mercados de México, Perú y Brasil.
Este rol es dueño de la experiencia del cliente en la operación : encuentras la causa raíz de los contactos, la conviertes en automatización, requerimiento de desarrollo o mejora de producto, y das seguimiento hasta que se implementa.
Qué vas a hacer Analizar casos, contactos y conversaciones de los 3 mercados , agrupándolos por causa raíz , no por síntoma.
Construir, publicar y mantener indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.
Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería, y darles seguimiento hasta corrección o decisión documentada.
Administrar y configurar Freshdesk : flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes — con configuración documentada.
Gestionar y optimizar con IA : alcances, contención de casos y calidad de respuestas.
Traducir necesidad operativa en requerimientos con criterios de aceptación, priorizar backlog, destrabar dependencias y validar cada implementación.
Con qué vas a trabajar Freshdesk — configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.




Datos crudos de la operación, para construir indicadores desde cero.
Asistente automatizado / stack de IA y herramientas de análisis del área.
Qué necesitamos de ti 2-4 años en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk, o análisis de información operativa.
Experiencia configurando una plataforma operativa (customer service, ticketing o similar (Freshdesk / Zendesk): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
Habilidad para construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.
Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo, con seguimiento hasta implementación.
Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín.
Cómo trabajamos Cada análisis termina en algo implementado o en una decisión documentada — no se queda en el aire.
Autonomía técnica sobre la configuración de la plataforma, dentro de política de accesos.
Cuando otra área bloquea algo, escalas con propuesta y consigues el avance.
Dónde y por qué Presencial en Monterrey, Actual León.
Trabajo cercano con áreas Producto, Marketing, Ingeniería.

📌 Customer Experience Specialist (Monterrey)
🏢 Lagersoft
📍 Monterrey