Buscamos un Customer Experience Operations Specialist para nuestra operación en mercados de México, Perú y Brasil.Este rol es dueño de la experiencia del cliente en la operación: encuentras la causa raíz de los contactos, la conviertes en automatización, requerimiento de desarrollo o mejora de producto, y das seguimiento hasta que se implementa.
Qué vas a hacerAnalizar casos, contactos y conversaciones de los 3 mercados, agrupándolos por causa raíz, no por síntoma.Construir, publicar y mantener indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería, y darles seguimiento hasta corrección o decisión documentada.Administrar y configurar Freshdesk: flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes — con configuración documentada.Gestionar y optimizar con IA: alcances, contención de casos y calidad de respuestas.Traducir necesidad operativa en requerimientos con criterios de aceptación, priorizar backlog, destrabar dependencias y validar cada implementación.
Con qué vas a trabajarFreshdesk — configuración de flujos, automatizaciones,



disparadores y reportes.Datos crudos de la operación, para construir indicadores desde cero.Asistente automatizado / stack de IA y herramientas de análisis del área.
Qué necesitamos de ti2-4 años en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk, o análisis de información operativa.Experiencia configurando una plataforma operativa (customer service, ticketing o similar (Freshdesk / Zendesk): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.Habilidad para construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo, con seguimiento hasta implementación.Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín.
Cómo trabajamosCada análisis termina en algo implementado o en una decisión documentada — no se queda en el aire.Autonomía técnica sobre la configuración de la plataforma, dentro de política de accesos.Cuando otra área bloquea algo, escalas con propuesta y consigues el avance.
Dónde y por quéPresencial en Monterrey, Reciente León.Trabajo cercano con áreas Producto, Marketing, Ingeniería.

📌 Customer Experience Specialist (Monterrey)
🏢 Lagersoft
📍 Monterrey