Descripción del empleo

Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped. Recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos por Esperanza an Auberge Resorts & LQA.

Deberes y Responsabilidades

- Cuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el Spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.

- En el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.

- Organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.

- Se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.

- Elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el Spa, personalmente, Ipad o por teléfono.

- Recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.

- Presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.

- Conoce y aplica los estándares de Esperanza an Auberge Resorts & LQA.

- Elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.

- Otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.

- Promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.

- Conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus incentivos, duración y costo.





- Elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.

- Promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.

- Conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.

- Recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.

- Invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de “retail”.

- Despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.

- Informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.

- Notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.

- Elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.

- No abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.

- Conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.

- Elabora Reporte de Auditor al cierre del Spa.

- Llena el formato de “Concentración de Valores” y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.

- Realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.

- Apaga luces, velas y cierra el spa

- Verifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.

- Entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.

- Es responsable del fondo de caja chica de operación.

- Es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.

- Es responsable del inventario de los artículos de “retail”.

📌 Recepcionista de Spa (Cabo San Lucas)
🏢 ESPERANZA
📍 Cabo San Lucas