Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita:

Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal)

Objetivo del Puesto

Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico, asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la gestión eficiente de recursos, la aplicación de las mejores prácticas de ITIL, el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la satisfacción del cliente, promoviendo una cultura de mejora continua, trabajo participativo y excelencia operativa.

Principales funciones:

- Operación y Gestión de Personal
- Gestión de Incidentes, Solicitudes y Escalaciones
- Liderazgo y Desarrollo de Equipo
- Análisis, Monitoreo y Reporte Ejecutivo
- Documentación y Gestión de Activos
- Gestión de Proveedores y Terceros
- Proyectos y Mejora Continua
- Calidad, Seguridad y Cumplimiento

Perfil:





- 3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio / Service Desk / Soporte Técnico (L1 y L2) en entornos corporativos o de servicios administrados.
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o Redes (Titulado).
- Certificación ITIL 4 Foundation
- Conocimientos avanzados/certificados en Microsoft 365, Active Directory,
- Windows Server, Redes TCP/IP e ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Ivanti).
- Inglés Técnico / Intermedio-Alto (Lectura técnica, redacción y conversación fluida de negocios)
- Licencia de Conducir: Automovilista (Indispensable).
- Disponibilidad de traslados locales en CDMX.

Ofrecemos:

- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley
- Horario de lunes a viernes

Si cuentas con los requisitos, ¡Esperamos tu postulación!

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📌 Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal) (Benito Juárez)
🏢 Hex
📍 Benito Juárez