Acerca de: Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, optimizado y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Requisitos:
Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en en el soporte y los datos.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.
Escolaridad:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Conocimientos:
Base de Datos (PostgreSQL, MySQLy Progress)
Servidores Linux, servidores de despliegue Jboss y WebLogic.
Habilidades en resolución de incidentes
Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollo
Prestaciones
Sueldo base
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de utilidades
Dia de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros incentivos y prestaciones
📌 Ingeniero De Servicio Bpo Miguel Hidalgo
🏢 Coppel Enterprise
📍 Miguel Hidalgo
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