Relevante empresa HR Tech se encuentra en búsqueda de un Head of Key Account Management & Customer Success.

Buscamos un perfil estratégico y orientado al cliente para liderar la gestión de cuentas principal y el área de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención, renovación y crecimiento de la cartera de clientes.

Principales responsabilidades:
Liderar la estrategia de Key Account Management y Customer Success.
Gestionar y fortalecer la relación con clientes y cuentas estratégicas.
Diseñar e implementar estrategias de retención, fidelización y renovación de clientes.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para impulsar el crecimiento de la cartera.
Dar seguimiento al ciclo de vida del cliente y asegurar una experiencia satisfactoria.
Monitorear y gestionar indicadores como churn, retention rate, renewal rate, NPS, Customer Health Score y expansión de cuentas.
Identificar riesgos de pérdida de clientes y desarrollar planes de acción para prevenir bajas.
Liderar y desarrollar al equipo de KAM y/o Customer Success.




Trabajar de manera transversal con las áreas de Comercial, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:
Experiencia liderando áreas o equipos de Key Account Management, Customer Success, Account Management o Customer Experience.
Experiencia comprobable en estrategias de retención, renovación y crecimiento de cartera.
Experiencia gestionando clientes B2B y cuentas estratégicas.
Perfil comercial, estratégico y altamente orientado a resultados.
Deseable experiencia en SaaS, tecnología, plataformas digitales o HR Tech.

Si cuentas con la experiencia y te interesa conocer más sobre la posición, postúlate por este medio.

Sueldo: $65,000.00 - $80,000.00 al mes

Incentivos:
Bebidas gratis
Horarios flexibles
Vales de despensa

Experiencia:
Customer Success: 5 años (Obligatorio)
trabajando en una Hr Tech: 3 años (Deseable)

Idioma:
Ingles conversacional (Obligatorio)

📌 Kam & Customer Success Hr Tech Miguel Hidalgo (México)
🏢 Aspire Solutions
📍 México