Garantizar el correcto seguimiento de los pedidos de la tienda en línea y centros de consumo, brindando una atención oportuna a los clientes y coordinando las acciones necesarias con las áreas de logística, almacén, repartidores y equipo interno para asegurar entregas exitosas y resolver incidencias.
Principales responsabilidadesSeguimiento y operación de pedidos
Monitorear diariamente los pedidos realizados a través.
Dar seguimiento a pedidos atrasados y analizar los pedidos que podrían presentar retrasos en los siguientes días.
Implementar acciones para reducir atrasos y mejorar los tiempos de entrega.
Mantener actualizados los estatus de los pedidos en las diferentes plataformas y archivos de control.
Verificar que los pedidos estén asignados al repartidor o ruta correcta.
Revisar y dar seguimiento a los pedidos detenidos, regresados, en ruta.
Confirmar que la totalidad de los pedidos enviados se encuentre correctamente registrada.
Actualizar los pedidos enviados por paquetería y colocarlos en tránsito una vez que hayan salido.
Coordinación logística
Solicitar y dar seguimiento a las guías de envío de los pedidos nuevos. (Estafeta)
Preparar y enviar las solicitudes de armado para los pedidos enviados por paquetería.
Revisar diariamente el archivo de picking y asegurar el correcto seguimiento de los pedidos.
Coordinarse con almacén, logística y repartidores para resolver incidencias de entrega.
Dar seguimiento a pedidos regresados y gestionar soluciones para lograr una nueva entrega.
Apoyar a los repartidores cuando existan problemas para localizar direcciones o contactar a los clientes.
Atención al cliente
Brindar atención a clientes internos y externos a través de los canales establecidos, incluyendo correo electrónico, Go High level y Google Chat.
Dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias durante el día.
Contactar a los clientes cuando exista un retraso en su pedi
📌 Coordinador De Logística Colonia Del Valle
🏢 Zoé Water
📍 Colonia del Valle
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