Somos un relevante Club Deportivo y estamos en búsqueda de un:
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
REQUISITOS:
Contar con experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferentemente en áreas de servicio en el deporte, hoteles, clubes y/o empresas en donde la experiencia al cliente sea fundamental para el negocio.
Estudios: Lic. en Mercadotecnia, comunicación, Negocios o similar.
COMPETENCIAS:
Proactividad
Orientado al cliente
Facilidad de palabra
Fuertes habilidades de gestión de relaciones y comunicación.
Alto nivel de organización
Alto nivel de resolución de problemas.
Enfoque a resultados para gestionar y mejorar las relaciones con los usuarios del Club.
Este puesto estará a cargo del ciclo de vida completo del cliente, incluyendo:
Gestión de la cartera de clientes.
El onboarding.
La activación en el sistema.
El desarrollo de nuevos productos.
Retención de clientes.
Evaluaciones de satisfacción y desarrollo de planes de mejora
Crecimiento de los ingresos.
Responsabilidades Principales:
● Ser el punto de contacto principal y socio estratégico para la atención a clientes.
● Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo onboarding, activación, adopción, renovaciones y expansión de cuenta.
● Construir relaciones sólidas y a largo plazo que impulsen la satisfacción y lealtad del cliente.
● Realizar revisiones periódicas con los clientes para asegurar su éxito, satisfacción e identificar ocasiones de mejora.
● Alcanzar KPIs mensuales y anuales, objetivos de retención y metas de ingresos.
● Colaborar de forma transversal con equipos internos para ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
● Convertir cotizaciones en órdenes de venta y apoyar con las renovaciones de suscripciones.
● Crear y gestionar cotizaciones de renovación.
● Coordinar las actividades de onboarding e implementación del cliente con los equipos internos.
● Mantener registros precisos y actualizados en el CRM, incluyendo acti