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Estamos en búsquedade un Monitorista de Calidad en Call Center que nos ayude a garantizarla calidad en las llamadad de cobranza con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de los Asesores.Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Call Center,¡esta posibilidad es parati!
Zona: Benito Juárez, CDMX.A10 minutos del metro División del Norte y metro ZapataPrincipales Responsabilidades:Monitorear y escuchar llamadas de los Asesores.Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores.Participar en programas deretroalimentación y feedback.Horario:Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrsSábado | 08:00 a 15:00 hrsRequisitos:Bachillerato trunco o concluido.Experiencia mínima de 6 meses como analista de Calidad en Call Center.Excel intermedioExperiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Call Center.Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.Ofrecemos:Sueldo $10,500Bono mensualBuen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)Caja de ahorro y prestamos personalesConvenio con profesionistas de la saludBeneficios internosPrestaciones de leyCapacitación y oportunidad de crecimiento.
Área de Comedor y servicio de cocinaSi cumples con los requisitos y tea pasiona el monitoreo y la mejora continua.
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