Atención a Clientes Bilingüe (Inglés Avanzado)
J&T; Express México está en búsqueda de un Especialista de Atención a Clientes Bilingüe, con experiência brindando soporte a clientes nacionales e internacionales, seguimiento operativo y resolución de incidencias dentro del sector logístico.
Requisitos:
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carrera afín.
Inglés avanzado (indispensable). Se realizará entrevista en inglés.
Experiência mínima de 1 a 2 años en atención a clientes, customer service o soporte operativo.
Deseable experiência en empresas de logística, paquetería, mensajería o e-commerce.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para resolver problemas y dar seguimiento a incidencias.
Organización y atención al detalle.
Principales responsabilidades
Brindar atención y soporte a clientes nacionales e internacionales.
Atender solicitudes, dudas e incidencias por correo, teléfono y plataformas internas.
Dar seguimiento al estatus de envíos y requerimientos operativos.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Última Milla, Cross Border, Customer Service y Calidad para resolver incidencias.
Mantener comunicación constante con clientes en inglés y español.
Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
Escalar oportunamente incidencias críticas para garantizar una solución oportuna.
Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
Dar seguimiento a compromisos de servicio y asegurar una atención de calidad.
Conocimientos deseables
Atención al cliente.
Manejo de incidencias.
Seguimiento operativo.
Microsoft Excel.
Elaboración de reportes.
Indicadores de servicio (KPIs).
Logística y cadena de suministro (deseable).
Competencias
Destacado actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Sentido de urgencia.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Ofrecemos
Sueldo base.:
Bono mensual por productividad.:
Vales de despensa.:
Confiable de vida.:
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento competente.
Excelente ambiente laboral.
Horario
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Zona de trabajo
Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México (Presencial).