Buscamos a una persona orientada al detalle y al servicio para integrarse a nuestro equipo de Recepción como Telefonista. Será el primer punto de contacto de nuestros huéspedes: Ya sea para resolver una solicitud, gestionar una reservación o canalizar una inquietud antes de que se convierta en un problema.
Responsabilidades principales
Atender el conmutador del hotel, canalizando llamadas internas y externas de forma rápida y profesional.
Gestionar despertadores (wake-up calls), solicitudes de huéspedes y mensajes entre departamentos.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes especiales, asegurando que lleguen al área correspondiente (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, etc.).
Identificar oportunidades de recuperación de servicio en cada interacción telefónica, escalando casos sensibles antes de que impacten la experiência del huésped.
Apoyar en el registro de incidencias y reportes de turno conforme a los procedimientos de Recepción.
Mantener actualizada la información de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y solicitudes recurrentes.
Cumplir con los estándares de marca AC Hotels y los lineamientos de Marriott International en cada llamada.




Perfil que buscamos
Destacado dicción, tono de voz cálido y capacidad de escucha activa.
Habilidad para mantener la calma y resolver con criterio bajo presión.
Orientación al detalle
Disponibilidad para trabajar en turno matutino, vespertino.
Experiência previa en hotelería, call center o atención al cliente (deseable, no indispensable).
Conocimiento de Opera PMS (deseable).
Inglés conversacional (Indispensable).
Lo que ofrecemos
Pertenecer a una marca global con oportunidades de desarrollo dentro de Marriott International.
Capacitación continua en estándares de servicio y herramientas operativas.
Ambiente de trabajo colaborativo, con un equipo que valora la iniciativa y el crecimiento.
Prestaciones de ley y beneficios del hotel.
Sueldo: A partir de $11,900.00 al mes
Incentivos:
Descuento de empleados
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato fijo
Programa de referidos
Uniformes gratuitos
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Experto En Experiencia Del Huesped Telefonista Santa Fe (México)
🏢 AC HOTEL BY MARRIOTT SANTA FE
📍 México