Acerca del puesto
Qué estarás haciendo en albo
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas.
Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes.
Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa.
Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos.
Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN.
Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario.
Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo.
Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos.
Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad.
Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido.
Perfil y experiência requerida
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín.
Conocimientos básicos de Windows y macOS.
Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI.
Capacidad para trabajar de forma participativa y seguir procedimientos documentados.
Deseables (Plus)
Conocimientos básicos de Linux.
Experiência usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.).
Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash).
Comprensión de fundamentos de seguridad de TI.
Qué Aprenderás
Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Administración de endpoints.
Gestión de identidades y accesos (IAM).
Monitoreo de infraestructura.
Fundamentos de administración de servidores.
Fundamentos de redes.
Operaciones de Nube e Infraestructura.
Mejores prácticas de seguridad de TI.
📌 Analista De Infraestructura Ciudad De México
🏢 Albo
📍 Ciudad de México
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