WORKBOX busca Soporte Técnico Help Desk L1 en Bosques De Las L0mas - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México:
Soporte Técnico / Help Desk L1
Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes | 9:00 a.m. 6:00 p.m.
Plan de crecimiento competente
Descripción del puesto
Empresa corporativa ubicada en Bosque de las Lomas busca Soporte Técnico / Help Desk L1 con experiência en atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos.
Será responsable de brindar soporte técnico de primer nível a usuarios nacionales e internacionales, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de SLA y destacado experiência de servicio.
Responsabilidades
Soporte técnico de primer nível (L1) a usuarios globales.
Gestión, priorización y seguimiento de tickets en sistema (ServiceNow o similar).
Atención a incidencias relacionadas con:
Microsoft 365 y G Suite
Hardware y software
VPN y Citrix
Accesos, permisos y contraseñas
Escalamiento oportuno a segundo nível cuando sea necesario.




Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento.
Generación de reportes y métricas mediante Power BI.
Comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Manejo cualificado de situaciones críticas y quejas.
Requisitos
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
3 años de experiência en soporte técnico corporativo.
Conocimiento en ITIL.
Experiência con ServiceNow o sistemas de tickets similares.
Manejo avanzado de Microsoft 365.
Conocimiento en Power BI.
Deseable experiência con ERP (Navision, SAP).
Conocimientos básicos de infraestructura, VPN y Citrix.
Inglés intermedio avanzado.
Enfoque en servicio, organización y resolución de problemas.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Habilidades:
soporte tecnico
Soporte nível 1
ingeniero de soporte

📌 Soporte Técnico Help Desk Cuajimalpa De Morelos
🏢 Workbox
📍 Cuajimalpa de Morelos