Pick and Collect S.A de C.V busca Instructor de Procesos y Protocolos de Call Center en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Horario:
Lunes a sábado (08:45 a 18:00)
Objetivo del puesto:
Diseñar, impartir y supervisar programas de capacitación para asesores de call center, asegurando que el equipo cumpla con los estándares de calidad, protocolos internos y objetivos de desempeño.
Funciones principales:
Diseñar y actualizar programas de capacitación para asesores de call center.
Impartir sesiones de entrenamiento presenciales o virtuales, según necesidades.
Evaluar el desempeño de los asesores durante y después de la capacitación.
Brindar retroalimentación constructiva y acompañamiento a los asesores.
Colaborar con áreas operativas para identificar necesidades de formación.
Monitorear la efectividad de las capacitaciones mediante indicadores y reportes.
Asegurar que todos los asesores conozcan y apliquen los protocolos, scripts y políticas internas.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año como capacitador(a) o trainer en call center (COMPROBABLE).




Experiência previa en atención al cliente, ventas o cobranza en call center.
Habilidades de comunicación clara, persuasiva y didáctica.
Capacidad de análisis y evaluación de desempeño.
Manejo básico de herramientas digitales y software de capacitación.
Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en turnos y horarios adaptables si se requiere.
Habilidades deseables:
Experiência en manejo de indicadores de desempeño (KPIs, NPS, FCR, AHT).
Capacidad para diseñar materiales de capacitación y guías de aprendizaje.
Habilidades de liderazgo y motivación de equipos.
Tolerancia, empatía y habilidades interpersonales.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Recursos humanos
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Capacidad de observación
Responsabilidad
Orientado a resultados

📌 Instructor De Procesos Y Protocolos De Call Center Tlalpan
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 Tlalpan