Supervisor de Call Center - Atención al Cliente y Cobranzas
En oficina
Tipo de puesto: Tiempo completo
¡Estamos contratando!
Buscamos un Supervisor de Call Center con experiência en atención al cliente y cobranzas, responsable de supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área, asegurando una experiência de servicio de calidad, el cumplimiento de metas de recuperación de cartera y la observancia de las políticas internas y normativas legales aplicables.
Responsabilidades:
Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del call center en las áreas de atención al cliente y cobranzas.
Supervisar las actividades diarias del equipo de agentes.
Monitorear llamadas, correos electrónicos y mensajes escritos para verificar el cumplimiento de scripts, protocolos y estándares de calidad.
Controlar horarios, asistencia, puntualidad y cumplimiento de turnos.
Asegurar el correcto uso de los sistemas telefónicos y plataformas de gestión.
Garantizar una atención competente,



clara y empática en todas las interacciones con los clientes.
Apoyar a los agentes en la resolución de consultas complejas, quejas o reclamaciones.
Garantizar el cumplimiento de las normas legales aplicables y las políticas internas en atención al cliente y cobranzas.
Requisitos:
Experiência previa como Supervisor de Call Center (atención al cliente y/o cobranzas).
Conocimiento en monitoreo de calidad y manejo de KPIs.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas de gestión y sistemas telefónicos.
Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
Si cuentas con experiência liderando equipos de call center y buscas un nuevo reto profesional, postúlate por este medio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Polanco
🏢 Grupo Ase
📍 Polanco