Descripción del empleo
Licenciatura en Hotelería, Administración turística, Administración de empresas o áreas afines.
Experiencia de mínimo 2 años de experiencia en el puesto
Supervisar los procesos de Check-in y Check-out garantizando agilidad, calidez y apego a los estándares de Hyatt Inclusive Collection.
Conocimientos en la optimización de la satisfacción del huésped y maximizar los ingresos del departamento mediante estrategias de upselling.
Mantener altos índices de satisfacción en encuestas de servicio (World of Hyatt / NPS) y gestionar de manera proactiva la resolución de quejas (Guest Recovery).
Coordinar la atención y atenciones especiales para huéspedes VIP y miembros del programa World of Hyatt.
Fomentar un ambiente laboral cooperativo y alineado a los valores de la compañía.
Conocimientos en controles administrativos y financieros
Dominar y supervisar el uso del sistema de gestión hotelera (PMS / OPERA Cloud).
Dominio del idioma inglés, hablado y escrito.
Experiencia y aptitudes deseadas
Responsabilidad y madures operativa
Compromiso y pasión por la excelencia
Empatía proactiva
Integridad y ética competente
Resiliencia y manejo de inteligencia emocional.
Empático
Preocuparse para ayudar en alcanzar la mejor versión de sus colaboradores.
📌 Gerente De Recepción Baja California Sur (México)
🏢 Hyatt
📍 México
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