DGL LATAM y DOTO KART, Empresa de E.Commerce Tecnología, te está buscando:

Vacante: Analyst Customer Success

¿Te apasiona generar buenas experiencias, resolver problemas y construir relaciones sólidas con los clientes?

Estamos buscando un(a) Analista de Customer Success para formar parte de nuestro equipo y acompañar a nuestros clientes durante su experiencia con la empresa.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis, negociación y seguimiento, que pueda identificar necesidades, resolver situaciones y coordinarse con diferentes áreas para asegurar una experiencia satisfactoria y una relación comercial de largo plazo.

¿Cuál será tu reto?

Tu principal objetivo será asegurar la satisfacción y continuidad de nuestros clientes, dando seguimiento a sus necesidades y buscando soluciones oportunas ante cualquier situación que pueda afectar su experiencia.

Serás un enlace entre uno de nuestros canales más importantes y las diferentes áreas internas, por lo que será significativo que tengas capacidad para analizar, comunicar, negociar y dar seguimiento.

Principales responsabilidades:

● Gestionar y dar seguimiento a nuestro canal de clientes asignado.

● Mantener una comunicación cercana, profesional y constante con el canal.

● Dar seguimiento a pedidos, entregas, aclaraciones, incidencias, cancelaciones y devoluciones.

● Analizar solicitudes e identificar la causa de cada situación.

● Proponer alternativas de solución de acuerdo con las necesidades del cliente y los procesos internos.

● Negociar soluciones y acuerdos buscando una experiencia positiva para el cliente y cuidando la relación comercial.

● Coordinarse con áreas de postventa para resolver solicitudes.

● Dar seguimiento a compromisos internos y externos hasta lograr el cierre de cada caso.





● Anticipar posibles situaciones que puedan generar una afectación a nuestro canal y la experiencia del cliente.

● Identificar necesidades y oportunidades de mejora en el servicio.

● Registrar correctamente la información y seguimiento de cada cliente.

● Escalar oportunamente situaciones que requieran intervención de otras áreas.

¿Qué buscamos?

● Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Customer Service, Atención a Clientes, Postventa, Account Management u Operaciones.

● Experiencia en seguimiento de pedidos, aclaraciones e incidencias.

● Habilidad para negociar y generar acuerdos.

● Capacidad de análisis y resolución de problemas.

● Excelente comunicación verbal y escrita.

● Buena ortografía y redacción.

● Manejo básico de Excel

● Facilidad para trabajar con CRM, sistemas de tickets y herramientas digitales.

● Capacidad para coordinar diferentes actividades y dar seguimiento a varios casos simultáneamente.

Competencias que buscamos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Analizas cada situación y buscas alternativas para llegar a una solución.

Negociación

Sentido de urgencia

Compromiso

Análisis

Comunicación

Organización

Ofrecemos:

1.- Sueldo: $12,000 libres mensuales

2.- Prestaciones Sociales de Ley desde el primer día

3.- Tres meses de prueba, posteriormente alta ante el IMSS

4.- Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a 6:00 pm y Viernes de 8:00 a 3:00 pm

5.- Modalidad: Presencial

6.- Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento

7.- Ubicación: Presa Salinillas 370, Corporativo 370, Piso 10, Colonia Irrigación, Lomas de Sotelo, Alcaldía Miguel Hidalgo, CP: 11500

Te esperamos!!!

Sueldo: $12,000.00 al mes

Ventajas

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Exito del Cliente (Ciudad de México)
🏢 DGL LATAM
📍 Ciudad de México