Supervisar la adecuada administración de los contratos de servicio asignado a su cartera para verificar que estos cumplan de manera oportuna con lo establecido.

Ser el facilitador para los problemas y casos donde el ejecutivo no pueda resolver al cliente, buscando adaptarse al caso específico del cliente para brindar una solución al problema que tenga.

Asegurar el cumplimiento al proceso de gestión de problemas a través de la identificación de incidentes repetitivos y la gestión hacia el cliente de los cambios a ejecutar.

Formar y fortalecer al personal a cargo, estableciendo un plan de trabajo que le permita lograr sus propios objetivos, los del área para un mayor resultado de productividad y satisfacción al cliente.

Verificar la calidad del trabajo del personal a cargo, realizando auditorías, para identificar áreas de ocasión y retroalimentar.

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