Resumen del puesto

Buscamos una persona para brindar soporte a aplicaciones internas, dando seguimiento a incidencias y requerimientos menores con enfoque en servicio, orden y solución oportuna. El rol requiere comunicación clara con usuarios y áreas de negocio, así como coordinación con los equipos de Desarrollo de Software y Base de Datos para asegurar el cierre adecuado de cada caso.

Responsabilidades principales

Atender tickets de soporte relacionados con aplicaciones internas.
Analizar incidencias y requerimientos menores para identificar causas y posibles soluciones.
Realizar validaciones técnicas básicas mediante consultas SQL y lectura de logs.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre.
Coordinarse con los equipos de Desarrollo de Software y Base de Datos cuando se requiera escalamiento.
Comunicar avances, hallazgos y resoluciones a usuarios y áreas involucradas de forma clara y sencilla.
Apoyar en el consumo y entendimiento básico de APIs para validaciones funcionales o técnicas.

Requisitos indispensables

Carrera técnica en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
2 años de antigedad en la empresa.
Conocimientos básicos en desarrollo con alguno de los siguientes lenguajes o tecnologías .NET, Python, PHP o JavaScript.
Manejo básico de consultas SQL para validación de datos.
Lectura e interpretación básica de logs.
Conocimiento básico en APIs consumo y entendimiento.
Destacado comunicación con usuarios y negocio.

Competencias deseadas





Comunicación clara y enfoque al cliente interno.
Empatía, paciencia y actitud de servicio.
Capacidad para traducir tecnicismos a un lenguaje sencillo y accesible.
Manejo de la frustración y calma ante situaciones complejas.
Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Ofrecemos

Sueldo competitivo
Home office 2 días por semana
Jornada de lunes a viernes de 900 a.m. a 600 p.m.
Lugar de trabajo CC Aeropuerto.
Oportunidad de desarrollarte en un entorno con retos técnicos y contacto directo con distintas áreas del negocio.

Cultura y valores

En Atento México valoramos la colaboración, el compromiso con la calidad del servicio y la orientación a resultados. Promovemos un ambiente de trabajo cercano, enfocado en la mejora continua y en brindar experiencias positivas tanto para clientes internos como para usuarios finales.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y te interesa integrarte a un equipo dinámico, postúlate para formar parte de Atento México. Revisaremos tu experiencia y conocimientos para avanzar con las siguientes etapas del proceso.
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📌 Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas (Venustiano Carranza)
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📍 Venustiano Carranza