Requisitos
Título universitario indispensable preferentemente en salud, administración o negocios.
Inglés avanzado INDISPENSABLE.
Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, call center, cuidado de la salud o afín.

Responsabilidades detalladas

Atender llamadas entrantes de alto volumen de pacientes, proveedores y usuarios de servicios de salud de manera profesional y cortés.
Programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes en las instalaciones y clínicas de Baylor Scott White Health.
Proporcionar información precisa sobre servicios de salud, proveedores, ubicaciones y procedimientos.
Verificar la información demográfica del paciente, datos de seguro e información de registro.
Resolver inquietudes y consultas de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción del paciente.
Registrar todas las interacciones de manera precisa en el historial clínico electrónico EHR y en los sistemas de servicio al cliente.
Colaborar con clínicas, proveedores y departamentos de apoyo para atender las necesidades de los pacientes y solucionar problemas de servicio.
Seguir los procedimientos,



flujos de trabajo y estándares de servicio establecidos del centro de llamadas.
Mantener la confidencialidad de la información del paciente y cumplir con HIPAA y las normativas de privacidad.
Alcanzar los indicadores de desempeño, incluyendo calidad, productividad, asistencia y objetivos de nivel de servicio.
Servicio al cliente, programación de citas, registro de pacientes, atención de llamadas, administración de salud, verificación de seguros, resolución de conflictos, habilidades de comunicación, ingreso de datos y documentación, colaboración en equipo.

Sueldo de
19,000 brutos al mes.
Seguro médico.
Vales de alimento
30 días de aguinaldo

Horario de lunes a viernes de 730 a.m. a 430 p.m.

Zona de trabajo
Por plaza del sol.
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