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Somos una empresa con más de 11 años de experiencia en el sector de servicios de atención al cliente, especializada en brindar soluciones de calidad a clientes a nivel nacional.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como

ANALISTA REPORTING WFM HÍBRIDO

OFRECEMOS
Sueldo base 14,000 mensuales brutos
Bono mensual 2,000
Modalidad híbrida 2 días Home Office, con asistencia a oficina 3 días a la semana
Prestaciones de ley
Descuentos en Laboratorios El Chopo
Convenio con Universidad UTC
Descanso fijo sábado y domingo

REQUISITOS
Licenciatura concluida en Informática, Computación, Ingeniería, áreas EconómicoAdministrativas o afín. Titulado preferentemente
Mínimo 6 meses de experiencia en WFM, específicamente en Generación de Reportes,
Conocimiento y manejo de métricas y KPIs de Call Center.
Conocimiento de SLA Service Level Agreement y métricas operativas en campañas Inbound y Outbound.
Excel intermedioavanzado, indispensable.
Manejo de herramientas o plataformas de operación como Avaya, ViciDial, InConcert
Conocimientos de SQL y o Power BI.
Capacidad analítica, atención al detalle y facilidad para trabajar con grandes volúmenes de información.

PRINCIPALES ACTIVIDADES
Elaborar reportes estadísticos internos y o hacia el cliente que permitan generar históricos y las tendencias actuales de los principales indicadores contractuales de la campaña o campañas asignadas
Generar estadística de la productividad de la campaña,



considerando todos los puestos operativos
Analizar la información generada y realizar recomendaciones de mejora para evitar impactos en el cumplimiento de las metas operativa
Generación de algún reporte especial, ya sea internos y o hacia el cliente
Alertar las posibles penalizaciones o desviaciones que se presenten en el proyecto ya sea por Indicadores, falta de personal o cualquiera que sea el motivo por el que este se origine rotación, ausentismo, incumplimiento de entregas, desconexión de personal, etc. así como la generación de los insumos de información para al cálculo de los bonos de los diferentes mandos que conforman las campañas.

HORARIO Y MODALIDAD
Lunes a viernes 0800 am a 1700 horas
Descanso fijo sábado y domingo
Modalidad híbrida 2 días Home Office 3 días presencial.

ZONA DE TRABAJO
La posición contempla asistencia presencial 3 días a la semana en nuestras oficinas ubicadas en Francisco del Paso y Troncoso 860. Col. Barrio Los Reyes. Alcaldía Iztacalco. Metro o Metrobús COYUYA.

TE INTERESA LA POSICIÓN

Si cuentas con experiencia en WFM, y generación de reportes POSTÚLATE

Envía tu CV por este medio o vía WhatsApp al

55 3278 1386

Atención Lic. Daniela Castillo
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista Reporting para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo Vanguardia de Iztacalco. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista Reporting Híbrido (Iztacalco)
🏢 Grupo Vanguardia
📍 Iztacalco