Objetivo del puesto
Brindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención al cliente, asegurando el correcto seguimiento, registro y resolución de solicitudes mediante la actualización de sistemas, validación de información y gestión de procesos internos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, incidencias y casos generados por clientes o áreas internas.
Capturar, validar y actualizar información en los sistemas y bases de datos correspondientes.
Gestionar procesos administrativos derivados de la operación.
Canalizar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
Elaborar reportes de productividad, seguimiento o estatus de casos.
Mantener actualizados los registros y expedientes de acuerdo con los procedimientos internos.
Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio SLA establecidos.




Mantener comunicación con áreas internas para garantizar la correcta atención de los casos.
Perfil requerido
Desdelicenciatura trunca en áreas administrativas o afín.
Deseable 6 meses a 1 año de experiencia en posiciones de Back Office, captura de datos, atención a clientes, mesa de control o actividades administrativas.
Ideal experiencia en Call Center o Contact Center.
Manejo de paquetería Office, principalmente Excel.
Manejo de bases de datos y sistemas de gestión.
Presencial en zona de Santa Fe
Disponibilidad de lunes a viernes de 09am a 6pm
Nivel de inglés desde A2 intermedio
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