Recuperar cartera vencida de productos financieros mediante una gestión telefónica estratégica, aplicando técnicas de negociación avanzadas para regularizar las cuentas en sus distintas etapas de morosidad.

Realizar llamadas de salida y recepción de entrada para la negociación de
adeudos.
Análisis de la situación financiera del cliente para ofrecer alternativas convenios, reestructuras o quitas.
Seguimiento puntual a promesas de pago para asegurar el ingreso del flujo.
Actualización constante de la base de datos y registro detallado de cada gestión
Cumplimiento de metas diarias de productividad tiempo aire, llamadas y
recuperación.
Negociación y asesoría Brindar opciones y soluciones financieras coherentes a la situación del cliente para que pueda liquidar su adeudo.
Seguimiento de promesas de pago Monitorear las cuentas para verificar si los pagos acordados se realizaron en las fechas establecidas.
Registro de información Actualizar de forma precisa los reportes y bitácoras sobre cada contacto realizado y los resultados de la gestión en el sistema de la empresa.
Cumplimiento de metas Trabajar bajo indicadores de desempeño KPIs tanto cuantitativos monto recuperado como cualitativos calidad de la llamada.




Atención al cliente Resolver dudas relacionadas con el crédito, estados de
cuenta y aclaraciones de cargos, siempre manteniendo un servicio de calidad y respeto.

Negociación Estratégica Capacidad para llegar a acuerdos ganarganar bajopresión.
Comunicación Asertiva Hablar con firmeza pero con absoluto respeto,
manteniendo el control de la llamada.
Escucha Activa Identificar la verdadera causa del impago para ofrecer la
solución adecuada.
Resiliencia y Tolerancia a la Frustración Mantener un alto desempeño ante
negativas o situaciones de conflicto con el cliente.
Orientación a Resultados Enfoque total en el cumplimiento de los KPIs y bonos de recuperación.
Ética y Confidencialidad Manejo responsable de la información sensible del
cliente Ley de Protección de Datos.

Comisiones no topadas
Prestaciones superiores a la ley
Beneficios por ser colaborador

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