Empresa con presencia en Latinoamérica, busca integrar a su equipo un Gerente de Servicio a Cliente Latinoamérica, responsable de supervisar, estandarizar y mejorar los procesos de Servicio a Cliente, asegurando la calidad operativa y el cumplimiento de las estrategias comerciales en la región.

Objetivo del puesto

Supervisar y controlar la calidad de los procesos comerciales y de Servicio a Cliente, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos, así como desarrollar proyectos, herramientas y estrategias que fortalezcan la experiencia de servicio en la Empresa.

Principales responsabilidades
Supervisar y auditar los procesos de Servicio a Cliente de la Empresa
Dar seguimiento mensual a indicadores primarios y secundarios de Servicio a Cliente, identificando oportunidades de mejora.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el Manual del Asesor.
Documentar, validar y dar seguimiento a nuevos proyectos y mejoras en herramientas web para Servicio a Cliente Virtual, buscando su homologación a nivel Latinoamérica.
Gestionar la creación de tutoriales, infografías y materiales de apoyo para las herramientas web.
Comunicar y evaluar periódicamente nuevas estrategias, políticas y procedimientos con los equipos de Servicio a Cliente.
Impulsar estrategias comerciales a través del área de Servicio a Cliente.
Desarrollar y fortalecer el conocimiento de los colaboradores sobre los procesos de Servicio a Cliente de NIKKEN Latinoamérica.
Elaborar reportes para Junta de Indicadores relacionados con Notas de Crédito, llamadas de fidelización,



envíos masivos e indicadores de servicio.
Liderar proyectos e iniciativas de mejora para fortalecer el Servicio a Cliente en Latinoamérica.
Supervisar la correcta implementación y homologación de procesos y herramientas entre los diferentes mercados de la región.
Requisitos
Escolaridad Ingeniería Industrial, Lic. en Comunicación, Mercadotecnia, Marketing, Ventas, Administración o carrera afín.
Experiencia mínimo 5 años en posiciones relacionadas con Servicio a Cliente, procesos comerciales, operaciones, experiencia del cliente o áreas afines.
Inglés Avanzado, indispensable.
Excel Avanzado.
Manejo y facilidad para trabajar con sistemas y herramientas tecnológicas.
Experiencia en seguimiento de indicadores, análisis de procesos y desarrollo de proyectos de mejora.
Deseable experiencia coordinando operaciones o procesos con alcance regional internacional.
Competencias
Liderazgo
Visión empresarial
Enfoque a resultados
Toma de decisiones
Planeación y organización
Adaptabilidad
Comunicación efectiva
Innovación
Efectividad en las relaciones interpersonales
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Participación en proyectos con alcance
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📌 Gerente de Servicio a Cliente Latam (Tlalpan)
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📍 Tlalpan