Importante empresa del sector de tecnología con más de 38 años en el mercado te invita a forma parte de su gran equipo de trabajo como

ANALISTA DE CALIDAD DE MESA DE SERVICIOS TI

PROPOSITO DEL PUESTO
1. Asegurar un nivel de calidad de atención optimo al cliente externo interno por parte de los Agentes de Mesa.
2. Evaluar la calidad del servicio de los Agentes de Mesa, con base a procesos, procedimientos y herramientas tecnológicas.
3. Identificar puntos de mejora con base al monitoreo y evaluaciones aplicadas.
4. Implementar métodos de mejora sobre los puntos identificados como áreas de posibilidad.
5. Comunicar los resultados a la Coordinación de la Mesa de Ayuda y Administradores de Procesos.

Principales Actividades
1. Monitoreo y evaluación de llamadas, tickets y correos.
2. Aplicación de evaluaciones a los Agentes de Mesa sobre los proyectos operativos, con alcance a procesos y herramientas de gestión.
3. Participación y gestión dentro de los sistemas de gestión GE auditorías internas y externas.
4. Trabajar bajo procesos, conocimientos básicos en ITIL.

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática, Computación o carrera afín INDISPENSABLE TITULADO.
Experiencia mínimo 1 año en actividad similar.
Formación Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft Office, Correo electrónico. Deseable contar con conocimientos de ITIL, Cursos de redacción y ortografía, Documentación estructurada,



Calidad de atención vía telefónica, Capacidad de realizar exámenes y evaluaciones, Conocimientos básicos en Forms, cursos o bases relacionadas a coaching. Experiencia en realizar capacitaciones a grupos de trabajo.
Habilidades Compromiso, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Cooperación, Integridad, Honestidad, Toma de decisiones, Manejo de personal.

OFRECEMOS
Sueldo base de 13,000 pesos mensuales brutos.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Horario de Lunes a Viernes de 8 am a 600 pm
Cotización ante el IMSS al 100
Contratación directa por la empresa No somos contratistas.
Capacitación constante.

Solo si es viable para ti la zona de trabajo, la oferta laboral y el horario antes mencionado postúlate por este medio. CONTRATACIONES INMEDIATAS, FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO

Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Calidad para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS de Iztapalapa. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Calidad Mesa de Servicio TI (Iztapalapa)
🏢 Servicios administrados BSS
📍 Iztapalapa