JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward. ¡Únete a nuestro equipo como Técnico de Soporte IT! Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software. Detalles de la posición: Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7 Sueldo Bruto: $15,200 Modalidad de trabajo: Híbrido ¿Cuál es tu día a día? Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen: Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto válido del usuario Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad Realizar tareas de mantenimiento programadas Garantizar el adecuado registro de tickets,



documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución Experiencia y habilidades técnicas deseadas: Carrera técnica o licenciatura en sistemas 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA) Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas) Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable Service Now Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware Orientación al logro y toma de decisiones Los beneficios para empleados seleccionados incluyen: Contratación directa por parte de la empresa Sueldo Base Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo Seguro de Vida + apoyo de defunción Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota) Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más Seguro de Gastos Médicos Mayores Vales de Despensa Fondo de Ahorro Location: On-site –Ciudad de Mexico, MEX, Mexico, MEX Jones Lang La Salle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Jones Lang La Salle ("JLL") está comprometida a trabajar con personas con discapacidades y proporcionarles accesibilidad. For over 200 years, JLL (NYSE: JLL), a leading global commercial real estate and investment management company, has helped clients buy, build, occupy, manage and invest in a variety of commercial, industrial, hotel, residential and retail properties. A Fortune 500 company with operations in over 80 countries around the world, our employees bring the power of a global platform combined with local expertise. Driven by our purpose to shape the future of real estate for a better world, we help our clients, people and communities SEE A BRIGHTER WAYS. JLL is the brand name, and a registered trademark, of Jones Lang La Salle Incorporated. For further information, visit . #J-18808-Ljbffr

📌 Analista de soporte técnico ti (Ciudad de México)
🏢 Jones Lang LaSalle
📍 Ciudad de México